Comunicato stampa
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giugno 30, 2022 - Castrol
Sondaggio di Castrol: stabilire un’interazione di qualità con il cliente è strategico per le officine
- Opportunità di upselling che non vengono sempre colte: il 20% degli automobilisti ha dichiarato che non gli vengono “mai” proposti prodotti di qualità superiore per gli interventi di #manutenzione del proprio veicolo; il 45% ha affermato che ciò avviene solo “alcune volte” mentre soltanto il 29% ha risposto “sempre”.
- La maggioranza degli intervistati (53%) sarebbe disposta a spendere di più per avere prodotti di consumo di qualità superiore, a fronte dell’illustrazione dei benefici.
Cornaredo (Milano) 30 giugno 2022 – Una nuova indagine fra i consumatori commissionata da #castrol indica che le officine di tutta Italia starebbero perdendo preziose opportunità di guadagno poiché non effettuano l’upselling dei materiali di consumo di qualità premium.
Il sondaggio* ha rivelato che il 20% degli automobilisti afferma di non aver “mai” ricevuto dalla propria #officina di fiducia la proposta di materiali di consumo di qualità superiore per prodotti come, ad esempio, lubrificanti, spazzole per tergicristalli, pastiglie e dischi per freni di marche premium, negli interventi programmati di #manutenzione, il 45% dichiara di averla ricevuta solo “qualche volta”, mentre soltanto il 29% ha affermato che la scelta di prodotti di qualità superiore gli viene “sempre” offerta.
È significativo sottolineare che la maggior parte degli intervistati (53%) è anche disposta a spendere di più per beneficiare di prodotti di fascia più elevata, a condizione che i vantaggi derivanti vengano illustrati prima dell’intervento. Solo il 6% afferma di voler utilizzare sempre e solo i materiali di consumo più economici. Il 34% gradirebbe invece che l’officina impiegasse esclusivamente materiali premium, senza consultarsi con il cliente.
A conferma di quanto il tema della qualità dei prodotti utilizzati negli interventi di #manutenzione programmata di un veicolo sia importante, il 28% degli automobilisti intervistati ha affermato di essere preoccupato che le officine utilizzino materiali di consumo di qualità inferiore e lo facciano pagare più del dovuto. Il 66% afferma di fidarsi della propria #officina ed è sicuro che utilizzi i materiali di consumo di alta qualità, ovvero quelli raccomandati a seconda del tipo di vettura dai singoli produttori.
Layla Yebaile, Service and Maintenance Marketing Lead di #castrol, spiega: “Il #sondaggio mette in evidenzia i vantaggi di stabilire un’interazione di qualità con il cliente ogni volta che si presenta in #officina, sia per cogliere le opportunità di vendita, sia per creare fiducia per le competenze dell’officina e il lavoro svolto. Molti automobilisti sono disposti a spendere di più per essere certi che il proprio veicolo risulti affidabile e mantenga alte le sue prestazioni. Comunicare in modo efficace può contribuire a ottenere due risultati contemporaneamente: ritorni economici per l’officina e maggior fidelizzazione del cliente”.
La rete di assistenza di #castrol supporta le officine indipendenti con attività di formazione e offerte di marketing finalizzate ad aumentare le opportunità di upselling e il riconoscimento della certificazione di qualità. L’ampia gamma di prodotti del marchio comprende #castrol EDGE con tecnologia Fluid TITANIUM, olio in grado di resistere a pressioni superiori e a ridurre l’attrito per migliorare le prestazioni del motore, e #castrol MAGNATEC, olio che aderisce come un magnete alle parti mobili vulnerabili del motore offrendo un livello aggiuntivo superiore di protezione.
Note per gli editori
* Ricerca OnePoll - Condotta su 1.000 proprietari di #auto italiani
Castrol - Workshops failing to upsell - 30 June 2022
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