Motorfelsinea Imola premiato come Concessionario BMW Motorrad che maggiormente si è distinto nell'orientamento al Cliente

Il “Customer Orientation Award 2020” è stato assegnato in occasione della Dealer Convention digitale

BMW Motorrad Italia ha incontrato virtualmente la Rete dei propri Concessionari il 29 gennaio scorso in una Dealer Convention digitale per celebrare e commentare i risultati relativi il 2020.

Durante l’incontro, oltre a condividere la strategia futura, si sono celebrati i risultati conseguiti nel 2020, che sono stati positivi non solo dal punto di vista quantitativo, ma anche dal punto di vista qualitativo, nonostante il drammatico scenario con cui ci si è dovuti confrontare.

Tema dominante dell’evento è stato la sostenibilità del business e l’orientamento alla soddisfazione dei Clienti, verso i quali si è investito per rendere le concessionarie posti sicuri ed accoglienti e digitalizzando molti processi così da soddisfarne le esigenze in parte cambiate da questo nuovo e difficile scenario.

La Dealer Convention è stata anche l’occasione per premiare il Concessionario che maggiormente si è distinto nella cura del Cliente: alla sede di Imola del gruppo Motorfelsinea srl è stato assegnato il “Customer Orientation Award 2020”. La classifica è stata stilata da una giuria interna di BMW Motorrad sulla base di un set di parametri quantitativi e qualitativi, quali ad esempio l’analisi dei feedback dei Clienti, il programma di iniziative messe in atto per migliorare il servizio e la fedeltà della propria clientela.

Oltre la sede di Imola la classifica ha visto nella top ten tutti e tre gli outlet del gruppo Motorfelsinea srl di Stefano Buscaroli, imprenditore bolognese che vede nel Cliente il bene più prezioso e definisce il focus della sua Azienda quello di garantire una esperienza in grado di toccare i 5 sensi durante la visita presso i loro showroom e le loro officine, facendosi forti anche della gamma prodotti e servizi offerti da BMW Motorrad.

“L’orientamento al Cliente – dice Stefano Buscaroli, in occasione della consegna del premio avvenuta il 18 febbraio presso la sua sede principale a Bologna - è un’attività complessa che richiede un’attenzione quasi maniacale a ogni singolo aspetto. Grazie a un’efficace organizzazione, un efficiente sistema di controllo e a una chiara visione centrale condivisa con tutti i miei collaboratori riusciamo a plasmarci al meglio sulle esigenze dei nostri Clienti, le cui aspettative e priorità possono differire spostandosi ad esempio dall’Emilia alla Romagna. Ogni Cliente in fin dei conti è unico e ha esigenze proprie, e riteniamo che un approccio taylor-made sia il miglior modo per capirli fin in fondo e quindi di soddisfarli al meglio”.

“Il 2020 è stato sicuramente un anno a dir poco anomalo e complicato, ma ritengo che certi risultati non siano figli di un exploit” rivela l’Imprenditore bolognese, che poi continua: “Questo riconoscimento testimonia un lavoro che parte da lontano, che richiede impegno e dedizione e probabilmente, in un momento così, la tenacia ed i valori della nostra Azienda, che cerchiamo di trasmettere giorno dopo giorno in concessionaria ed in qualsiasi contatto con i Clienti, sono stati particolarmente apprezzati dai motociclisti che hanno deciso di darci la loro fiducia. Una delle azioni che sicuramente hanno portato a questo risultato è stato l’aver capito con ancor più forza e convinzione già durante il lockdown, che era necessario stare ancor più vicini ai nostri Clienti;  in tal senso abbiamo abbracciato con convinzione una filosofia maggiormente digitale rispetto al passato, in modo che, anche grazie agli strumenti che BMW ci ha messo a disposizione, ogni Cliente potesse trovarci pronti a rispondergli, che fosse per una semplice informazione o per qualcosa di più approfondito. Sotto questo aspetto, la velocità di risposta e di feedback che siamo stati in grado di garantire può averci aiutato, spianando un pochino la strada che ci si prospettava, irta di insidie, alla riapertura di maggio”.

Non sono mancati i complimenti della direzione di BMW Motorrad Italia, che vede in questo premio la celebrazione dei valori del marchio e nell’impegno che i Concessionari instancabilmente mettono nella cura dei Clienti un motivo in più di orgoglio.

“Il 2020 è stato un anno in cui i rapporti con i Clienti sono stati ancor più al centro della nostra attenzione – afferma Salvatore Nicola Nanni, General Manager di BMW Motorrad Italia - e la situazione legata alla pandemia ci ha spinto a rinnovare il modo di comunicare con loro e il modo di offrire i nostri prodotti e servizi. Il supporto dei nostri Concessionari in questo senso è stato fondamentale. Tutta la rete di vendita ha reagito con energia a una situazione che soprattutto nei primi mei dell’anno è stata davvero drammatica, e l’esempio di Stefano Buscaroli è significativo e testimonia la grande tenacia e visione che accomuna gli imprenditori che hanno sposato i valori del nostro Brand, che vede al centro proprio il Cliente”.