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gennaio 24, 2020 - Ryanair Holdings

Ryanair: prima compagnia aerea a ricevere sigillo "ok Codacons" dalla principale associazione di consumatori italiana

Ryanair, la compagnia No.1 in Italia e in Europa, ha annunciato oggi (21 gennaio) di essere stato il primo vettore ad ottenere il sigillo "OK Codacons", un riconoscimento per termini e condizioni affidabili e trasparenti, un servizio clienti efficiente e un sito web user friendly. Il conferimento da parte di #codacons - la principale associazione di consumatori in Italia – è giunto a seguito del feedback positivo dei consumatori italiani e dell'approvazione di ENAC. 

Ryanair è, inoltre, la prima compagnia ad aver ricevuto il sigillo "OK Codacons" in un nuovo formato, attraverso il quale è possibile essere premiati con tre trifogli: 

  • Trifoglio viola: Azienda affidabile con contratti customer-friendly, termini e condizioni trasparenti e un servizio clienti efficiente.
  • Trifoglio blu: Azienda 4.0 con un sito Web intuitivo, una politica sui cookie trasparente e un uso corretto dei social media.
  • Trifoglio giallo: Azienda sostenibile, ad alta efficienza energetica con ridotto impatto ambientale. 

Ryanair è stata premiata con due su tre trifogli - viola e blu - e ha anche avviato la procedura per ottenere il trifoglio giallo sulla base del suo impegno ambientale come compagnia aerea più verde e pulita d'Europa. 

Codacons e Ryanair hanno annunciato la loro nuova collaborazione ad agosto 2019. La partnership ha segnato la sottoscrizione di una Alternative Dispute Resolution (ADR) per i reclami dei clienti italiani previsti dal Regolamento UE-261. La collaborazione ha permesso a Ryanair e a #codacons di cooperare al fine di analizzare i feedback dei consumatori attraverso sondaggi e una valutazione rigorosa dei servizi e delle politiche aziendali – compresi la puntualità, i prezzi, il network, il comfort di volo, la pulizia, la trasparenza delle procedure e la qualità dell'assistenza del personale. 

Il Presidente dell'ENAC Nicola Zaccheo ha commentato positivamente l'iniziativa tra Ryanair e #codacons:  "Tracciare un percorso di trasparenza rappresenta un ulteriore momento di attenzione al passeggero. Iniziative come questa sono positive in quanto evidenziano come il passeggero sia, e debba sempre essere, al centro del sistema del trasporto #aereo. Contribuiscono ad aumentare la qualità dei servizi resi all'utente sia nella fase della prenotazione, con prestazioni trasparenti, digitalmente avanzate, sia durante il volo assicurando oltre la sicurezza, che è un requisito imprescindibile, anche il comfort sugli aerei, sia nell'affiancamento del passeggero per la risoluzione di eventuali controversie. 

L'ENAC, come previsto dal proprio mandato istituzionale, continuerà a vigilare sulla corretta applicazione dei Regolamenti comunitari a tutela degli utenti, intervenendo in termini sanzionatori e in seconda battuta sulle compagnie che non li abbiano rispettati".

Kenny Jacobs di Ryanair ha dichiarato: "Ryanair è lieta di annunciare di essere stata la prima compagnia aerea ad ottenere il sigillo "OK Codacons", in seguito all'annuncio della collaborazione con #codacons ad agosto 2019. Questo riconoscimento come compagnia affidabile, trasparente e all'avanguardia digitale, rilasciato dalla principale associazione di consumatori italiana, rappresenta un aspetto importantissimo del nostro costante impegno per migliorare l'esperienza della clientela in tutti i nostri servizi e su tutte le nostre piattaforme. 

Non vediamo l'ora di ricevere il terzo trifoglio come azienda sostenibile, dal momento che Ryanair è la compagnia aerea più green e con le emissioni più basse d'Europa, la flotta più giovane, e i load factor più elevati. Ryanair emette solo 66 g di CO2 a passeggero per km e ridurrà le emissioni a 60 g entro il 2030; vale a dire una riduzione del 67% rispetto al 2000 ".

Carlo Rienzi di #codacons ha dichiarato: "Siamo lieti di poter collaborare con una importante compagnia area come Ryanair, per aumentare le tutele dei passeggeri e promuovere la conoscenza dei loro diritti. In Europa esistono norme che garantiscono pienamente gli utenti del trasporto #aereo in ogni contesto, ma meno della metà dei viaggiatori, secondo un rapporto della Commissione Europea, conosce i propri diritti. Accordi come quello siglato tra Ryanair e #codacons vanno proprio nella direzione di colmare questo gap, e di spingere le compagnie aeree ad incrementare il proprio impegno e la propria attenzione verso i passeggeri. Come associazione continueremo a tenere alta la guardia e monitoreremo costantemente la qualità dei servizi resi agli utenti e il pieno rispetto dei loro diritti"


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