Stoccarda. Stoccarda. La qualità ai massimi livelli è parte integrante dell'identità del marchio #porsche. Gli elevati standard qualitativi investono tutti gli aspetti e le proprietà delle #vetture e del rapporto con i clienti. Ad aspetti quali tecnologia, prestazioni, sound, produzione e qualità a lungo termine, si affiancano anche progettazione, sensazioni tattili, raffinatezza e amore per i dettagli. Tutto ciò inizia con lo sviluppo della vettura e viene infine implementato nella produzione. Anche la disponibilità del Centro Clienti e la qualità del centro servizi sono parte del processo di qualità. Il risultato di questa interazione perfettamente sintonizzata è un prodotto che mantiene, fin dall'inizio, un alto livello qualitativo, visibile recentemente nella Boxster 718 e nella Cayman 718.
“Ogni #porsche è la prova del nostro standard di qualità globale, che applichiamo non solo in Produzione e Sviluppo, ma anche in tutti i reparti dell'azienda,” spiega Albrecht Reimold, responsabile di Produzione e Logistica in #porsche AG. “Tutti i nostri dipendenti lavorano ogni giorno al meglio delle proprie capacità per offrire la straordinaria qualità #porsche ai nostri clienti, qualità che accompagna ogni vettura che produciamo in tutte le fasi della sua vita.” In molti casi, questa vita è molto lunga: più di due terzi delle #vetture finora costruite da #porsche sono ancora in circolazione. Anche questo è un tratto tipico della qualità #porsche.
I quattro pilastri della qualità Porsche
Le aspettative dei clienti rispetto a qualità ed estetica sono multidimensionali. Frank Moser, vice Presidente della divisione #corporate Quality #porsche, definisce i quattro pilastri della qualità: qualità emotiva, qualità funzionale, qualità estetica e qualità del servizio. “L'interazione individuale tra il cliente e il Marchio tocca tutti e quattro i pilastri,” spiega Moser. Al livello successivo, ogni pilastro contiene numerosi sottoaspetti. La qualità non è quella desiderata fino a quando questo complesso principio non soddisfa tutti gli standard rigorosi, raggiungendo il grado specificato di perfezione. Moser: “Ogni pilastro deve essere ulteriormente ottimizzato, continuamente e in modo sostenibile. I risultati che abbiamo già ottenuto non sono mai abbastanza per noi.”
• La qualità emozionale è definita da una combinazione a più livelli di design, performance e sound. È sempre stato un tratto distintivo del carattere #porsche e, per i clienti, costituisce un criterio chiave per l'acquisto.
• La qualità funzionale deve, innanzitutto, soddisfare l'aspettativa del perfetto funzionamento della vettura e i fattori chiave sono affidabilità, qualità d'uso e praticità nell'uso quotidiano.
• Parole chiave come sensazione tattile, raffinatezza, aspetto delle giunzioni e amore per i dettagli illustrano la qualità estetica. È l'aspetto impeccabile e visivamente perfetto che, in sintesi, rende una #porsche inconfondibile.
• L'eccellente qualità #porsche è completata da una qualità altrettanto eccellente del servizio nel rapporto con i clienti.
Controllo centrale, realizzazione decentrata
Tipica di #porsche è una caratteristica speciale nel settore automobilistico: un processo di qualità centralizzato, ma implementato in modo decentrato nei singoli reparti e unità. Ad esempio, accanto alla divisione principale #corporate Quality, sono presenti divisioni di qualità distinte all'interno dei reparti Approvvigionamento, Sviluppo, Produzione e Vendita. “La competenza nella qualità è quindi parte integrante di tutta l'azienda e ogni unità ha un elevato livello di #auto motivazione volta a ottenere la migliore qualità possibile,” spiega Moser. “In #porsche non abbiamo bisogno di convincere nessuno a dedicare maggiore attenzione alla perfezione o alla qualità nella propria area tecnica.”
La sfida continua è aumentare la qualità in ogni nuovo modello di vettura. Moser: La sfida non è solo mantenere il nostro elevato livello qualitativo, nonostante le nuove tecnologie e la crescente complessità dei nostri prodotti, ma aumentare costantemente la qualità in ogni nuova vettura. Abbiamo diversi indicatori chiave per misurare la qualità e renderla più trasparente, come ad esempio la generazione di statistiche precise sui reclami e sui costi di garanzia. Esistono anche le statistiche sulla qualità a lungo termine. Un esempio è il rapporto TÜV per il 2016. In questo rapporto, la #porsche 911 si è classificata al primo posto con il minor numero di difetti in tre categorie di età del veicolo: fino a sette, nove e undici anni. Inoltre, ormai da anni, è la vincitrice indiscussa della classifica internazionale di qualità di J.D. Power.
Albrecht Reimold: “Lavorare costantemente al massimo riflette il nostro orientamento alla qualità nella produzione di #auto sportive. Ogni atleta misura la propria performance nelle competizioni rispetto a valori di riferimento e indicatori chiave e #porsche costruisce le sue #vetture sportive esattamente in questo modo. Ogni dipendente della produzione è consapevole di questa sfida, sia nella preparazione del proprio lavoro, alla catena di montaggio sia, naturalmente, presso i nostri centri di qualità e analisi. Raccogliere nuovamente questa sfida ogni giorno è allo stesso tempo una gioia e uno stimolo.”
Metodologie di qualità nella produzione Porsche
I centri di qualità e analisi e le aree di verifica finale presso gli impianti di Zuffenhausen e Lipsia sono componenti chiave dell'intero processo di qualità #porsche. Consentono agli esperti di produzione di condurre una dettagliata analisi delle anomalie sulle diverse parti della vettura. I centri di qualità e analisi sono importanti punti di partenza, in particolare per le #vetture di pre-serie. È qui che la qualità dell'immagine della vettura viene ottimizzata meticolosamente fin dall'inizio. L'obiettivo è raggiungere subito la massima perfezione nella produzione di serie. Inoltre, gli esperti vengono consultati fino a quando un modello è fuori produzione e quando emergono importanti problemi di qualità che richiedono una soluzione. “In #porsche, la qualità è il risultato di un intenso lavoro, basato sull'amore per la vettura sportiva perfetta in tutte le fasi e in tutti gli aspetti. Quando si tratta di qualità, studiamo minuziosamente ogni minimo dettaglio, questo è ciò che distingue #porsche,” afferma Albrecht Reimold.
I tre metodi innovativi che illustrano il meticoloso lavoro di qualità sono il processo di cubing, il calibro di controllo esterni e la carrozzeria in materiale composito.
• Il processo di cubing utilizza un modello di carrozzeria fresato in uno speciale alluminio massiccio. Durante l'avviamento della produzione di un modello, serve come riferimento per l'ottimizzazione e l'assemblaggio qualificato di parti e per l'analisi funzionale dei moduli aggiuntivi. Può essere utilizzato, ad esempio, per controllare un cruscotto rivestito in pelle nella cuoieria dell'officina o per verificare la precisa collocazione dei fari, la qualità delle giunzioni, la qualità visiva e l'aspetto. Si possono trovare deviazioni anche fino a decimi di millimetro.
• Il calibro di controllo esterni è utilizzato in combinazione con strumenti di misurazione ad alta precisione per l'analisi funzionale di lamiere e moduli aggiuntivi. L'obiettivo è raggiungere la precisione complessiva della carrozzeria. Ciò significa che in questo ambito, ad esempio, uno degli obiettivi di analisi è verificare come si allineano parti diverse, anche se ciascuna parte può conformarsi alle proprie tolleranze dimensionali. Inoltre, si esaminano caratteristiche come le altezze delle modanature e delle giunzioni con una precisione al decimo di millimetro.
• La carrozzeria in materiale composito consente la valutazione esatta del rivestimento esterno della carrozzeria e della sua superficie. È costruita con le più recenti e aggiornate parti di rivestimento interne ed esterne, e svela rigorosamente ogni deviazione dalla qualità costruttiva indicata e desiderata, soprattutto nelle serie di produzione pilota che portano al lancio della produzione.
Nuove sfide di qualità
Per #porsche, il futuro è iniziato da tempo. La sfida consiste nell'integrare perfettamente nella vettura le nuove tecnologie quali digitalizzazione, mobilità intelligente e mobilità elettrica, migliorando al tempo stesso ulteriormente la qualità del prodotto. In tal senso, #porsche non svolge semplicemente un lavoro di integrazione, ma cerca piuttosto il modo migliore per adattare perfettamente ogni dettaglio al Marchio e ai suoi prodotti. Un principio valido anche per le app, i servizi Internet e la connettività. “Non si tratta solo di mostrare immagini colorate su un display. Dobbiamo assicurare l'alta qualità del concept e ripensare il concetto stesso di qualità,” afferma Frank Moser.
Centri #porsche di qualità e analisi a Zuffenhausen e Lipsia
• Missione: analizzare le cause delle anomalie e qualificare le parti dalla produzione pilota all'intero ciclo di vita del prodotto. Analisi preventive per l'ottimizzazione precoce della qualità
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