Comunicato Stampa
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dicembre 01, 2015 - Nissan
Il magazzino di Nissan Italia si conferma il più produttivo d’Europa nel 2015
- Per la quarta volta consecutiva e la quinta in assoluto il magazzino Ricambi di Nissan Italia si posiziona al primo posto della classifica del Rapporto 2015 'Europe Parts Benchmark' di Carlisle & Company
- L’eccellenza del servizio post-vendita è un’ulteriore conferma della qualità e della affidabilità di Nissan a favore dei propri clienti
- I segreti del successo del magazzino ricambi Nissan Italia: innovazione tecnologica, efficiente sistema di riordino e investimento nel capitale umano
1 dicembre 2015 - Per il quarto anno consecutivo e il quinto in assoluto, nel 2015 il magazzino ricambi di Nissan Italia è stato il più produttivo d'Europa. Carlisle & Company, società leader nella fornitura di servizi di consulenza, specializzata nel settore Post-Vendita del mondo automotive, ha presentato il suo Rapporto 2015'Europe Parts Benchmark', che analizza la Produttività nei Magazzini Ricambi della maggior parte dei costruttori di autoveicoli europei. La leadership della filiale italiana è stata determinata da due principali e imprescindibili fattori: l'efficienza nei processi e la motivazione del personale di magazzino della Nissan Italia.
Questo importante successo rappresenta l’impegno di Nissan Italia verso un miglioramento continuo che emerge non solo nel prodotto finito – veicoli ad alto contenuto innovativo ed emozionale – ma anche nelle persone e nei processi di un magazzino ricambi che si è distinto per le sue efficienti prestazioni operative.
“La conferma di questo importante riconoscimento anche nel 2015 è motivo di un rinnovato orgoglio per Nissan Italia”– ha dichiarato Gianluca Ercolani, Direttore After Sales di Nissan Italia. “Da una parte sottolinea l’eccellente risultato nel settore post-vendita, dall’altra si pone in un rapporto di continuità con la nostra Customer Promise, offrendo tutta la qualità e l’affidabilità di cui Nissan è leader”.
Nissan è stato il primo costruttore a formulare dallo scorso ottobre una Customer Promise in tutta Europa che si basa su importanti pilastri a favore del cliente come: 1) assistenza stradale 24h gratis e per sempre, tramite un servizio clienti aperto 24 ore su 24 – 7 giorni su 7 (in Italia tramite il numero verde 800.105.800), 2) auto sostitutiva gratis, 3) miglior rapporto qualità-prezzo in assistenza, 4) check-up completo trasparente e gratuito.
L’attenzione verso il cliente è un valore fondamentale della politica di Nissan Italia, che segue la direzione del massimo impegno nei servizi post-vendita, nelle politiche dei prezzi e nell’assistenza all’insegna della qualità e dell’innovazione.
La qualità
Il Centro Distribuzione Ricambi di Nissan Italia opera all’interno di una struttura di oltre 10.000 m2 dove il supporto tecnologico è uno degli elementi chiave. Nissan Italia già da diversi anni ha sviluppato sistemi all’avanguardia che sfruttano un sistema basato su WIFI e sul Terminal Barcode Reader, un efficiente sistema di riordino che ottimizza le operazioni di smistamento e di stoccaggio e, non ultimo, il più alto investimento che la casa automobilistica giapponese possa fare: le persone e il lavoro di squadra.
Le persone
“Per noi di Nissan la motivazione del personale è molto importante” ha ribadito Ercolani. “Puntiamo a migliorare sempre di più la nostra efficienza coinvolgendo direttamente il personale di magazzino e incoraggiandolo a suggerire nuove soluzioni”.
Non a caso uno degli slogan aziendali è “the power comes from inside”, il potere arriva dall’interno, favorendo lo sviluppo di una naturale attitudine al miglioramento continuo.
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